Parque de agua termal

Condiciones Generales

Las experiencias en Nevados de Chillán se rigen por las condiciones expresadas a continuación:

Todos los términos, políticas, normas, disclaimers y anexos contenidos en este documento y sus hipervínculos se dan por leídos, entendidos y aceptados por los beneficiarios y titulares de la compra en su alcance literal y tácito independiente del lugar y forma de compra. 

Términos y condiciones generales de Parque de agua termal acá

• El programa es para las piscinas operativas del día. Eso implica que tiene que estar al menos una sola funcionando para que se considere el recinto en funcionamiento.
• La temperatura de las piscinas varía entre 34-43 grados celsius. La temperatura de cada piscina operativa es distinta entre ellas y varía día a día. La temperatura se controla y tabula regularmente.
• Categorías por edad cumplida a la fecha de uso

Adulto: 13 y más años

Niño: 6-12 años

Infante: 0 - 5 años

• Beneficiario es toda persona (adultos, niños o infantes) circunscritas a una reserva. Usuario es toda persona que hace uso del servicio. Las personas que compran de manera directa igual se consideran reserva.
• Durante la temporada invierno 2025 que va de junio-septiembre es imperativo considerar llegar antes de las 10:00 a la playa de estacionamiento para todos los programas excepto el sunset. El llegar en tiempo y forma al estacionamiento y dirigirse al pórtico para poder hacer uso del servicio es responsabilidad del usuario. No aplica reembolso ni compensación por no llegar o no encontrar estacionamiento.
• Fullday: Entradas sin restricción de horario de entrada y término al fin del horario de operación.
• Sunset: Inicio de uso de piscinas desde las 16:00 y término al fin del horario de operación.
• Early Morning: Inicio de uso de piscinas hasta las 10:30 y término al fin del horario de operación. Disponible sólo durante Otoño 2025.
• Cualquier diferencia con respecto al horario de inicio de uso de piscina deberá ser pagada al momento del ingreso. La diferencia a pagar  es siempre con el valor máximo del día que es el valor presencial del programa Fullday y sus productos.

• La compra es válida para la fecha ingresada por el comprador en el programa seleccionado y que se muestra en el correo comprobante.

• La compra no asegura espacio para estacionar el vehículo. 
• Uso de gorra de baño es obligatoria (se puede adquirir en el parque de agua por 3.000 CLP)
• El uso de la piscina es personal e intransferible una vez se ha hecho ingreso.
• No incluye locker, sandalia, toalla, traje de baño ni toalla.
• No incluye traslado desde o hacia el Parque de agua termal
• Menores de 5 años deben ocupar el pañal de baño.
• Menores de 18 años deben estar acompañados de sus padres en todo momento. Los menores de 18 años deben ingresar con sus padres o tutores. En caso de no estar presentes, no podrán hacer uso o adquirir productos de uso de piscina.
• Es responsabilidad del usuario revisar las condiciones climáticas y el estado del camino. Debe preparar el viaje acorde al tiempo pronosticado para el día. Tráfico lento, nieve, tormentas o anomalías de cualquier tipo no son razones para anticipar o extender los servicios.
• El porte de cadenas es obligatorio y el uso supeditado a la que indique carabineros durante el día. Ningún vehículo está exento de esto. Revisar el vehículo y la propia capacidad de manejar en hielo y nieve es responsabilidad de cada beneficiario.Durante el invierno el camino entre el pórtico Willy y las piscinas puede presentar zonas de mucho y hielo y nieve. En caso de necesitar ayuda, esta puede conllevar costos.
• No se admiten mascotas. Todo animal no humano es una mascota. En caso de compra y querer persistir, no hay devolución, reembolso o cambio de fecha. La ley N° 20.422 establece una distinción entre animal de asistencia y animales de compañía. Los animales de compañía se consideran mascotas y están afectos a las políticas de cada institución.
• Nevados de Chillán puede pedir un documento de identificación oficial para confirmar la edad de los beneficiarios. En caso de discrepancia, deberá pagar la diferencia.
• No hay cambios de fecha por el clima. El usuario asume que puede hacer uso de su compra. Es responsabilidad del usuario informarse del estado del camino y verificar que pueda subir en la fecha de uso.
• Los beneficiarios son libres de salir del recinto pero deben hacerse responsables de llegar en tiempo y forma antes del horario de cierre. 
• Uso de traje de baño obligatorio
• No hay cámaras de seguridad en los espacios para vehículos ni dentro del recinto de las piscinas. Es responsabilidad del usuario velar por sus pertenencias. Nevados de Chillán no se hace responsable por pérdidas o siniestros de ningún tipo, ya sea sobre equipo, ropa, accesorios u otros (lista no excluyente). 
• Está prohibido hacer picnic, ingresar líquidos o consumir alimentos externos en las dependencias
• Imágenes referenciales, no importa donde sean vistas, no representan necesariamente el estado actual de los servicios.
• Está prohibido emitir sonidos fuertes (parlantes, celulares y otros) que molesten la tranquilidad de otros usuarios. Se consideran comportamiento incivil.
• En caso de que se presenten comportamientos incivilizados por parte de los beneficiarios, para con otros usuarios o trabajadores, pueden aplicar multas o el término del servicio de manera unilateral.
• Aplican reglas generales de uso de piscinas termales. Los trabajadores, debidamente identificados, tienen la potestad de administrar y gestionar las multas o el término anticipado del servicio.
• Se considera uso malicioso cualquier intento de fraude,  engaño, dolo, hacer negocios dentro del recinto o rompimiento de alguno de los puntos expuestos en cualquier lugar de este documento. Los trabajadores, debidamente identificados, tienen la potestad de administrar y gestionar las multas o el término anticipado del servicio.
• El beneficiario se compromete a circular por los caminos y espacios claramente demarcados. Salir de estos se considera uso malicioso y puede estar afecto a multas
• El servicio no cuenta con seguro para sus usuarios. Estos deben ser adquiridos de manera individual. En caso de accidente, hay paramédicos cerca cuya atención puede conllevar costos.
• El uso de drones sin permiso expreso de Nevados de Chillán se considera uso malicioso. 
• Nevados de Chillán puede tomar imágenes de los servicios y usarlas como referencia de los servicios previo asentimiento verbal o escrito de los usuarios.
• Aplican normas y reglas generales de uso de piscinas termales.
• Es crucial respetar la privacidad de las personas al grabar audio o video. No se debe grabar a alguien sin su consentimiento, especialmente en lugares privados o sin su conocimiento. Las grabaciones subrepticias pueden constituir un delito, y su difusión puede generar sanciones legales y daños a la reputación de la persona afectada. Esto aplica a trabajadores, empresas externas, visitantes u otros usuarios. El quebrantar esto se considera uso malicioso.

• El control de los puntos expuestos dentro de este documento puede y será aleatorio. Los trabajadores, debidamente identificados, tienen la potestad de hacer cumplir los términos y condiciones de operación y reglamentos de ingreso a piscina asociados y aplicar las multas y castigos existentes.

Condiciones de pago

Te recordamos que no se aceptarán devoluciones, cambios, reembolsos ni compensaciones por las compras realizadas. Esta compra no da derecho a retracto, aviso que se hace de conformidad al artículo 3 bis letra B) de la ley 19.416

Nevados de Chillán puede efectuar cambios en las restricciones, factores, valores, programas y productos en cualquier momento sin que afecte al producto previamente adquirido y no habrá compensación o reembolso alguno. 

Al confirmar la compra el usuario o tutor legal declara haber leído, entendido y aceptado todos los puntos expuestos en este documento y libera de cualquier responsabilidad a Nevados de Chillán y cualquiera de sus colaboradores o trabajadores en el caso de que se presentase cualquier accidente, de cualquier naturaleza, incluso la muerte, mientras hace uso de las instalaciones. Revisa el deslinde de responsabilidad completo acá.

Al momento de hacer la compra, usted acepta y entiende las condiciones de compra.